Bán hàng đa kênh chắc hẳn không phải một tâm điểm được nhiều người, nhưng nó lại chính là lá át chủ bài mang về lợi nhuận khủng cho những chủ shop kinh doanh online. Vậy bán hàng đa kênh là gì? Bạn có đang hiểu đúng về nó không khi mà có rất nhiều người đang có quan niệm sai về nó.
Thuật ngữ Multi – channel có nghĩa là đa kênh đang được dùng rất phổ biến cho giới kinh doanh bán hàng. Là việc bạn đang có một công việc kinh doanh buôn bán một mặt hàng nào đó, bạn có thể bán nó tại cửa hàng của mình, cũng có thể kế hợp bán tại nhiều kênh khác nhau như: facebook zalo, website,…vậy còn omni – channel có thể hiểu như thế nào? Nhiều người đang có sự đồng nhất và hiểu một cách không rõ ràng về hai thuật ngữ này.
Phân biệt multi – channel và omni – channel
Đặc điểm cơ bản nhất để có thể nhận thấy giữa hai thuật ngữ này chính là sự đa dạng kênh, nhưng nếu như không có sự liên kết giữa các kênh này với nhau thì không gọi là đa kênh được. Bản chất của nó hoàn toàn khác nhau.
Chính vì vậy đừng vội đồng nhất việc bạn quảng bá sản phẩm của mình trên nhiều kênh khác nhau thì có nghĩa là đang áp dụng thành công omni – channel.
Chúng ta có thể hiểu omni – channel là một hình thức mang đến cho khách hàng sự trải nghiệm sản phẩm và dich vụ một cách liền mạch. Vì chính sự liền mạch làm nên nhân tố riêng biệt của multi – channel và omni – channel.
Một hình thức kinh doanh áp dụng bán hàng trên nhiều kênh là bạn đang đạt đến hình thức multi – channel, nhưng nếu nó chưa có sự liên kết và quản lý chặt chẽ, nó khiến khách hàng mua sắm rời rạc và bị gián đoạn, thì đó chưa phải là omni – channel.
Ví dụ đơn giản cho việc này là, bạn có một cửa hàng bán quần áo, ngoài việc bạn bán nó trên các page của facebook, zalo,…với mỗi trình quản lý page riêng, và còn có cho mình một trình quản lý chung cho các page đó, để đơn hàng khi xuất hiện ở bất ký page nào bạn cũng có được sự nắm bắt kịp thời, xử lý đơn hàng và yêu cầu kịp thời của khách hàng, thì lúc này bạn đang áp dụng omni – channel.
Vì sao hình thức omni – channel ngày càng phổ biến?
Không tự nhiên mà omni – channel được nhiều chủ shop ủng hộ đến vậy, bởi nó không chỉ đang là hình thức các nhà bán lẻ thích, mà các chủ shop hoàn toàn có thể tận dụng nó để có được sự hợp nhất thương hiệu, làm nên vị thế cạnh tranh mạnh mẽ trên thị trường kinh doanh.
Hơn thế nữa, một hệ thống đa kênh được quản lý tốt, sẽ giúp bạn có được ấn tượng tốt với khách hàng, sẽ là cơ sở cho bạn nhân rộng, mang đến thương hiệu uy tín và vị thế trên thị trường. và dĩ nhiên kéo theo đó là những khoản doanh thu không hề nhỏ về tay bạn.
Có thể nói bán hàng đa kênh bản chất nó giống như người quản lý của một hệ thống, có sự giám sát, liền mạch, thích ứng nhanh với thị trường thì sẽ có được sự phán ứng nhanh nhạy trước rủi ro, mang đến những ý tưởng kinh doanh, chiến lược bán hàng khôn khéo và thiết thực. hi vọng bài viết này đã có thể làm bạn gỡ rối được những hiểu lầm về tính chất bán hàng đa kênh này. Và thiết nghĩ là không có lý do gì mà bạn không áp dụng ngay mô hình này cho doanh nghiệp của mình.
