Bạn muốn mình trở thành một người bán hàng trực tuyến thành công, muốn giúp doanh nghiệp vươn lên vị thế cao hơn? Vậy chiến lược bạn đang áp dụng là gì, liệu bạn đã thực sự nắm rõ tâm lý khách hàng để có thể đưa ra những giải pháp tốt nhất chưa? Dưới đây sẽ là những tâm lý thông thường của khách hàng khi mua sắm.
MỤC LỤC BÀI VIẾT
Ích kỷ
Là tâm lý thường có của khách hàng khi mua sắm hàng hóa. Trong kinh doanh một chân lý là khách hàng luôn nghĩ mình đúng, và họ lên những trang web bán hàng vì nhiều lý do khác nhau, vào nhiều thời điểm thất thường khác nhau. Vì thế bạn hãy chắc chắn rằng mình luôn theo dõi được khách hàng bằng việc để web của mình luôn tự động tương tác trong mọi khung giờ.
Thiếu kiên nhẫn
Chẳng ai muốn mua sắm mà phải chờ đợi, nhất là với kênh mua sắm trực tuyến nếu xảy ra tình trạng này, chẳng khác nào bạn đang đuổi khách hàng của mình. Vì thế hay tổ chức website bán hàng của bạn một cách khoa học nhất để mọi khách hàng sẽ không mất quá nhiều thời gian chờ đợi. Vì bạn cần nhớ rằng, họ hoàn toàn có thể mua chúng ngoài các cửa hàng, chứ không nhất thiết là trang web của bạn.
Bốc đồng
Vì quá trình mua sắm trực tuyến có thể hoàn tất đơn giản với vài cái nhấp chuột, chứ không phải là ngồi chờ đợi như một quá trình dành cho thủ tục cấp giấy chứng nhận đầu tư. Nên bạn có thể tận dụng sự bốc đồng khi mua sắm của khách hàng để mang về lợi nhuận cho mình
Có học thức
Đa phần những khách hàng ghé chân đến với một trang web mua sắm trực tuyến là những người có học thức cao, có cơ hội tiếp cận với máy tính. Nắm rõ được điều này, bạn nên thay đổi các phương thức quảng cáo, bán hàng của mình để có thể tiếp cận được nhiều khách hàng hơn.
Có thông tin
Đây không hẳn là một tâm lý trái ngược với tâm lý bốc đồng phía trên. Vì khách hàng khi ghé thăm web của bạn là lúc họ có được thông tin cơ bản về sản phẩm đó. Nên việc chú trọng đầu tư cho nội dung của web là một điều cần làm. Điều này sẽ thu hút được những khách hàng tiềm năng vào với web của bạn.
Tiết kiệm
Mua sắm trực tuyến là hình thức mua sắm hấp dẫn khách hàng, bởi họ sẽ có thời gian để nghiên cứu và khảo giá sản phẩm cũng như so sánh giữa các web site với nhau. Chính vì vậy hình thức này là hình thức mua sắm tiết kiệm hấp dẫn người mua, vậy nên bạn có thể tăng thêm sức hấp dẫn của web site mình bằng việc thêm vào đó những khuyến mãi, dịch vụ, chế độ bảo hành….để giữ chân khách hàng.
Riêng tư
Không chỉ khách hàng trực tuyến, mà cả những khách hàng thông thường cũng không muốn cung cấp những thông tin riêng tư của họ vì sợ rằng sẽ bi làm phiền. Vì vậy bạn hãy đảm bảo giữ kín sự riêng tư của họ khi ghé đến mua hàng của bạn.
Dựa theo sở thích
Một người bán hàng biết chiều theo ý thích khách hàng sẽ là người kéo được những khách hàng tiềm năng về với mình. Vì thế hãy nhớ rõ quy tắc này, cho khách hàng của bạn niềm vui khi trải nghiệm dịch vụ trên web site của bạn, hoặc khi mua sản phẩm, hay cả hai điều đó. Bởi bao giờ tâm lý của họ cũng sẽ hài lòng và quay lại với gian hàng khiến họ vui vẻ.
Do dự
Không phải khách hàng nào bước vào với website của bạn cũng mua hàng một cách bốc đồng, mà sẽ có những người do dự khi mua hàng. Nhất là trong trường hợp bạn đang muốn thuyết phục họ mua sản phẩm mà bạn bán. Nên nhớ rằng trước khi mua sản phẩm của bạn, họ sẽ ngắm nghía nó rất lâu mới quyết định. Nên hãy khéo léo đưa nó đến với ánh nhìn của họ một cách tự nhiên nhất bằng thư chào mời, video,…
Tâm lý người mua hàng chính là một trong những yếu tố quan trọng giúp cho công việc bán hàng trực tuyến của bạn có được sự phát triển và tạo được ấn tượng trong lòng khách hàng. Nắm bắt được những tâm lý này, bạn sẽ biết được mình nên làm gì, khách hàng của mình cần gì. Từ đó tăng doanh thu của công ty và thu hút vốn đầu tư nước ngoài.
