Thiết kế cửa hàng trong kinh doanh nhỏ

0
3547
Liên hệ đặt quảng cáo

Chúng ta đều biết rằng không nên đánh giá một cuốn sách bằng bìa của nó. Tuy nhiên, là người tiêu dùng, sự thật là chúng ta đưa ra quyết định vô cùng nhanh chóng về cửa hàng mà mình thường hay tới, hoặc không bao giờ bước vào. Khi đến một cửa hàng bất kỳ, chúng ta để ý các biển, các cửa sổ, các sản phẩm được trưng bày và chúng ta tự hỏi không biết bao nhiêu câu hỏi trong chớp mắt: Cửa hàng này có đáng tin cậy, sạch sẽ, thân thiện? Các nhân viên sẽ đối xử với tôi hay không? Sản phẩm sẽ đúng như ý thích của tôi? Tôi sẽ tìm thấy những gì tôi cần và hoàn tất việc mua một cách nhanh chóng? Giá sẽ là quá cao, quá thấp, hoặc vừa phải? Và, có lẽ quan trọng nhất, có gì khác biệt về nơi này?

Đương nhiên bạn phải trả lời các câu hỏi này của các khách hàng, nhưng trên thị trường hiện nay, bạn phải đi thêm một bước nữa. Người tiêu dùng đang phàn nàn là cái gì cũng thấy cả rồi, vì vậy nghệ thuật thực sự của thiết kế cửa hàng là trả lời các câu hỏi mà người tiêu dùng thậm chí còn không nghĩ đến việc hỏi. Đó là về sự ngạc nhiên và thích thú. Bạn cần có được những điều cơ bản như ánh sáng tốt, trưng bày sạch sẽ, và một bố trí thông minh, sau đó thêm một lớp “wow” sẽ giúp bạn tạo ra sự khác biệt và thiết lập kết nối với khách hàng.

Hãy nhớ rằng: Bạn có thể có một không gian đáng nhớ và tối ưu doanh thu cùng một lúc.

Thiết kế cửa hàng kinh doanh nhỏ

Từ dưới lên trên – Sự nhất quán về tầm nhìn

Nó không phải là một trùng hợp ngẫu nhiên mà môi trường bán lẻ được ca ngợi nhiều nhất của thời hiện đại đã được sinh ra bởi một người đàn ông với một sự chú ý điên cuồng đến gần như từng chi tiết, cố Giám đốc điều hành và sáng lập của Apple, Steve Jobs. Theo trích dẫn từ bộ phim American Hustle đi, nếu bạn muốn thuyết phục ai đó bạn thực sự là giải pháp, bạn phải làm điều đó “từ dưới chân lên.”

Bước đầu tiên một cửa hàng địa phương bất kỳ nên làm khi xem xét giao diện và bố trí họ muốn cho không gian của mình là xem lại thương hiệu của họ.

Mọi khía cạnh của cửa hàng của bạn nên được bắt đầu từ một tuyên bố rõ ràng của bạn là ai và bạn muốn cửa hàng của mình đại diện cho điều gì. Từ các dấu hiệu chính treo một cách tự hào bên ngoài cửa sổ đến các thông tin trên hóa đơn, mọi chi tiết cần phải đóng góp để truyền đạt mục đích và thương hiệu độc nhất của bạn với thế giới. Sự nhất quán này cũng nên được áp dụng cho tất cả các tài sản trực tuyến của bạn, tất nhiên, bắt đầu với thiết kế trang web.

Chuyên gia về khách hàng Chip Conley thành lập công ty khách sạn Joie de Vivre và phát triển nó từ một địa điểm duy nhất ở San Francisco trở thành công ty quản lý khách sạn boutique lớn nhất của California. Làm thế nào? Ông hiểu được giá trị của một tầm nhìn độc đáo, áp dụng nhất quán. Ông đã tạo ra mỗi khách sạn để phản ánh tinh thần của một tạp chí thích hợp theo định hướng mà ông cảm thấy đại diện thị trường mục tiêu của mình trong vị trí đó. The Phoenix là Rolling Stone, The Rex là The New Yorker, The Wild Palms Hotel là Fast Company, và tương tự. Rõ ràng, nguồn cảm hứng của bạn không cần phải là một tạp chí, nó có thể chỉ đơn giản là một bài hát, một nhóm các từ, hoặc một triết lý nói chung. Bạn nên tìm cái gì đó là hiện thân của khách hàng trong tâm trí của bạn và thiết kế cửa hàng của bạn để phản ánh tầm nhìn đó.

Một cách tốt để bắt đầu suy nghĩ về thiết kế của bạn vào thời điểm này là để viết ra hai hoặc ba từ khóa mà bạn nghĩ rằng xác định thương hiệu của bạn và sau đó cho phép tất cả các lựa chọn thiết kế của bạn để được hướng dẫn bởi những từ đó. Ví dụ, một cửa hàng quần áo có thể là địa phương, thủ công, chính hãng; một bar rượu có thể là tinh tế, năm 1920, Pháp; hoặc một cửa hàng thực phẩm đặc sản có thể là sành ăn, bổ dưỡng, tự nhiên.

Nếu bạn không thể chắt lọc tầm nhìn của bạn xuống đến mức tối thiểu này, rất có thể là nó quá phức tạp.

Hình thức nên đi đôi với tính năng

Thiết kế tốt là một kết hợp của hình thức và tính năng, vì vậy mọi khía cạnh của không gian của bạn nên truyền đạt cả hai tính thẩm mỹ bạn mong muốn và góp phần hướng tới một môi trường hỗ trợ thiết thực của loại hình kinh doanh cụ thể.

Ví dụ nếu bạn là một nhà hàng phục vụ nhanh chóng số lượng lớn, bạn sẽ muốn có bảng chỉ dẫn rõ ràng về nơi mọi người nên được xếp hàng và có lẽ trưng bày sản phẩm bên cạnh hàng đợi. Nếu bạn biết bạn sẽ gặp nguy cơ của việc ăn cắp đồ, bạn sẽ muốn thiết kế cửa hàng của bạn để khách hàng phải vượt qua các điểm bán hàng trên đường ra và sử dụng gương để loại bỏ các điểm mù.

Những tác động tiêu cực của một bố trí cửa hàng kém hoặc một môi trường nhà hàng lộn xộn rất khó để phóng đại, vì vậy bạn thực sự là tốt nhất nên giữ mọi thứ gọn gàng và đơn giản. Ví dụ rất nhiều các cửa hàng giày thấy doanh số tăng gấp đôi gần như sau một đêm sau khi tháo băng ghế chặn đường đi của khách hàng đến nơi trưng bày sản phẩm cụ thể.

Một lưu ý thực tế: Nhiều nhà bán lẻ và các nhà hàng hiện nay đang các sự kiện marketing trong các cửa hàng của họ. Ví dụ, các cửa hàng sách Barnes & Noble tổ chức gặp gỡ các tác giả, Lululemon, công ty cung cấp đồ thể thao tổ chức lớp yoga trong cửa hàng, và các nhà hàng ở địa phương của bạn có thể cung cấp các lớp học nấu ăn. Vì vậy, suy nghĩ về các trường hợp sử dụng tiềm năng khác nhau của cửa hàng của bạn và đảm bảo rằng bạn có thể phục vụ càng nhiều người càng tốt.

Làm hài lòng các giác quan

Đã bao giờ tự hỏi tại sao điều đầu tiên bạn nhìn thấy khi bạn bước vào một siêu thị là những kệ trưng bày trái cây và rau khổng lồ, chứ không phải là một cái gì đó như đồ lau chùi nhà vệ sinh? Nghệ thuật phức tạp của sự sắp xếp trưng bày và “hoàn toàn tối ưu hóa hành trình của khách hàng trong cửa hàng” có thể có vẻ như một kiểu thương mại phong thủy, nhưng cốt lõi của nó, thiết kế cửa hàng là một việc khá đơn giản. Hãy suy nghĩ về cách bố trí của bạn từ góc nhìn của khách hàng và xem xét những gì có thể gây ngạc nhiên và thích thú cho bạn, những gì có thể làm phiền bạn, và quan trọng nhất, những gì có thể thuyết phục bạn mua một cái gì đó.

Nó đặc biệt quan trọng rằng bạn suy nghĩ về trải nghiệm của khách hàng một cách toàn diện. Các nhà bán lẻ lớn từ lâu đã hiểu rằng chúng ta có năm giác quan và ra quyết định của chúng ta có thể bị ảnh hưởng sâu sắc bởi mỗi trong số chúng. Cho dù đó là thông qua ánh sáng thông minh, sự lựa chọn âm nhạc thích hợp, hoặc các đường ống cẩn thận cho một mùi hương xinh đẹp, các nhà bán lẻ đã học được nghệ thuật của thao túng tâm trạng của khách hàng, tinh tế thuyết phục bạn thấy vui mừng về một mặt hàng giảm giá hoặc để cảm thấy thoải mái hơn, do đó bạn đi xung quanh lâu hơn.

Tin tốt là các chủ kinh doanh nhỏ hiện nay có những công cụ để có cùng một loại phương pháp tiếp cận trong các cửa hàng của riêng mình. Không chắc chắn về loại nhạc phù hợp với khách hàng của bạn? Đơn giản chỉ cần chọn một vài phong cách khác nhau và chơi mỗi loại vào mỗi cuối tuần. Bạn sẽ nhanh chóng có được các dữ liệu bán hàng cho biết loại nào có hiệu quả.

Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng để theo dõi doanh số mỗi tuần

Thiết kế cửa hàng tốt có thể thu hút khách hàng, thể hiện thương hiệu độc nhất của bạn, và đặt con người trong tâm trạng để dành nhiều thời gian và tiền bạc nhiều hơn trong cửa hàng, vì vậy đáng để làm một cách chính xác.

Cái nhìn và cảm nhận của vị trí của bạn phải được coi là một phần mở rộng tự nhiên của mục đích và tính chất kinh doanh nhỏ của bạn. Hãy chú ý đến các chi tiết và bạn sẽ chắc chắn rằng khách hàng đang đến đi với một ấn tượng rõ ràng của bạn là ai và tại sao họ nên quan tâm về cửa hàng của bạn.

Nếu không rõ về những gì cần phải làm, bạn nên luôn luôn đơn giản hóa và tập trung vào việc đảm bảo rằng khách hàng của bạn có thể xem tất cả các sản phẩm của bạn mà không phiền phức, so sánh một cách nhanh chóng, và trả tiền mua hàng với sự chậm trễ tối thiểu.

Thiết bị và công nghệ trong kinh doanh nhỏ

Nếu thấy hữu ích - Like để ủng hộ chúng tôi