Nhận diện những lý do khiến khách hàng từ chối sản phẩm của bạn

Nếu bạn đang dồn nhiều chi phí và thời gian cho việc quảng cáo sản phẩm của mình nhưng vẫn không đạt được lượng đơn hàng như mong đợi thì đã đến lúc bạn nên dừng lại để nhận diện các lý do khiến khách hàng từ chối sản phẩm của bạn. Đồng thời hãy thử đặt mình vào khách hàng để biết khách hàng trước khi quyết định bỏ tiền ra để mua sản phẩm sẽ trải qua những bước nào.

Bất kỳ người tiêu dùng khi mua hàng thường không chỉ bị thuyết phục bởi giá cả mà còn bởi lợi ích sản phẩm. Khi bạn đang gặp khó khăn trong việc chốt khách, hãy cân nhắc những lý do sau đây để biết tại sao khách hàng không mua và làm cách nào để thay đổi.

1. Khách hàng không nhận biết được sản phẩm của bạn

Chẳng có ai sẵn sàng mở ví lấy tiền để mua hàng khi không biết gì về món hàng đó. Đây là điểm sai trong cách marketing của bạn và bạn cần phải xem lại xem mình đã nhắm đúng thị trường chưa, thông điệp quảng cáo có tiếp cận với đúng khách hàng tiềm năng hay chưa…

Tăng cường marketing không phải là giải pháp hữu hiệu nếu như bạn không sử dụng đúng phương tiện truyền thông và không xác định đúng đối tượng khách hàng tiềm năng.

2. Khách hàng không hiểu được những lợi ích sản phẩm của bạn

Như đã nói, người tiêu dùng khi mua hàng không chỉ quan tâm giá mà còn quyết định mua hay không thông qua công dụng và lợi ích của sản phẩm. Nếu bạn không bán được hàng, hãy thử hỏi một vài khách hàng xem họ có biết lợi ích của sản phẩm đó là gì không. Nếu họ không biết có nghĩa bạn đã không marketing đúng chỗ, không nhấn mạnh vào công dụng và lợi ích của sản phẩm, điều mà khách hàng thích thú nhất.

Hãy đưa vào thông điệp marketing của bạn những công dụng nổi trội nhất của sản phẩm.

3. Khách hàng không cảm thấy sản phẩm của bạn có giá trị

Nhà đầu tư sẽ không chấp nhập đầu tư khi họ không cảm thấy việc đầu tư không mang lại lợi nhuận hay giá trị gì cho mình. Tương tự bán hàng cũng vậy, người tiêu dùng sẽ không mua hàng khi họ nhận thấy chẳng có giá trị gì đối với họ.

Vì vậy bạn cần phải tạo cho khách hàng cảm nhận về giá trị sản phẩm ngay trong thông điệp marketing.

4. Khách hàng cảm thấy sản phẩm không đáp ứng nhu cầu của họ

Lợi ích và giá trị sản phẩm là yếu tố quan trọng để khách hàng quyết định mua hay không mua. Và bây giờ cũng ta sẽ bàn về vấn đề nhu cầu. Liệu sản phẩm của bạn có phù hợp với nhu cầu của khách hàng hay không?

Sản phẩm của bạn có ý nghĩa như thế nào đối với khách hàng, có giúp cuộc sống thoải mái hơn, tiết kiệm thời gian hơn hay không. Hoặc bạn có thể tìm hiểu xem nhu cầu nào khách hàng cần đáp ứng mà sản phẩm của bạn chưa đạt được bằng cách hỏi khách hàng. Sau đó bạn có thể giới thiệu cho khách hàng biết vì sao họ nên mua sản phẩm của bạn.

5. Sản phẩm của bạn khó tiếp cận với khách hàng

Có rất nhiều người lựa chọn sản phẩm để bán là những mặt hàng mà rất ít người có nhu cầu nên rất khó để tiếp cận khách hàng. Khách hàng sẽ không bao giờ mua những thứ họ không cảm thấy cần thiết. Kể cả những sản phẩm khó sử dụng cũng sẽ dễ bị từ chối. Vậy phải làm thế nào để sản phẩm của bạn dễ tiếp cận hơn với khách hàng?

Hãy tìm cách để nâng cao khả năng tiếp cận khách hàng để xem vấn đề nằm ở sản phẩm hay nằm ở chiến lược marketing của bạn. Nếu chiến lược marketing không thể mang lại tác dụng gì thì có lẽ đã đến lúc bạn cần phải thay đổi sản phẩm.